问：京都商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：京都商城所售商品都是正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京都商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问：购买的商品能开发票吗？

答：京都商城所售商品都是正品行货，均可开具收据或北京市商业企业专用发票。凭收据或发票，享受三包政策。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，北京客户下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：快递费用按您选择的配送方式不同而不同。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，方便快捷。 

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以可以在订单备注里填写更具体的送货需求，我们会尽量满足您的需求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：京都商城已在北京市开通了货到付款(其它城市会陆续开通)服务，您可使用现金当面付款收货。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，我们会立即为您发货，做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：京都商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间1-24小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：所有商品在未使用、未拆包装、不影响二次销售的情况下，我们提供30天无理由退换货保障。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，或点击网站左侧的“在线客服”相关商品 管理员会为您回复。